Маркетинг, шлях клієнта й утримання

У Маркетингу доступні Сегменти, Пропозиції, Кампанії та Оголошення. Ці об’єкти мають різні призначення: сегмент визначає аудиторію, пропозиція — вигоду або умови, кампанія — доставку й період, оголошення — повідомлення в каналі показу.

Підготувати кампанію

Перевірте контактні дані клієнтів і правила комунікації.
Створіть сегмент і перевірте прогноз охоплення. Статичний сегмент задається ID клієнтів через кому. Для сегмента за умовами використовуйте фільтри статусу абонемента, кількості візитів і періоду, дати останнього візиту, відвіданих форматів, LTV та переваг щодо тренерів. Умови можна включати, виключати або ігнорувати.
Якщо потрібна акція, створіть пропозицію, оберіть принаймні один продукт і сегмент, задайте період дії, загальний ліміт використань, ліміт на клієнта й пріоритет.
Створіть кампанію: назва, період, аудиторія, канали, заголовок і текст повідомлення. Канали можуть включати Push, Email, SMS, повідомлення в застосунку й задачу для ресепшну. Для кожного вибраного каналу перевірте обов’язкові текстові поля.
Виберіть миттєву відправку або запуск за розкладом. Перевірте попередній перегляд та кількість одержувачів перед запуском.
У деталях кампанії стежте за станом: чернетка, запланована, активна, призупинена або завершена. Після зміни періоду чи аудиторії повторно перевірте умови доставки.

Якщо аудиторія кампанії фіксується на момент запуску, подальші зміни сегмента можуть не змінити вже створену вибірку. Перевіряйте показану аудиторію в редакторі й деталях конкретної кампанії.

Шлях клієнта і задачі утримання

У картці клієнта історія, контакти, задачі та комунікації допомагають визначити наступну дію. Налаштування циклу знаходяться в Налаштування → Утримання клієнтів. Для повного процесу з задачами, паузами, кампаніями утримання та журналом комунікацій читайте окремий докладний посібник.

Оголошення

Створюючи оголошення, задайте внутрішню назву, період, сегменти аудиторії, пріоритет, максимальну кількість показів на учасника, заголовок і текст. Для стилю виберіть Картка на головній або Модальне вікно. Якщо потрібна кнопка CTA, заповніть і її текст, і ціль переходу: головна, розклад, купівля пакетів, активні пакети, мої записи або «Ще». Текст і ціль мають бути задані разом.

Окремі перемикачі можуть припинити показ після закриття оголошення або натискання CTA. Визначте, чи потрібен повторний показ, перш ніж їх вмикати. Дата завершення має бути пізніше за початок, а максимальна кількість показів — не меншою за один. Після публікації перевірте вигляд і перехід у клієнтському застосунку; за потреби оголошення можна архівувати й пізніше відновити.